Gunakan AI, proses retur barang Blibli lebih cepat hampir 50 persen

- Jurnalis

Senin, 29 Januari 2024 - 03:36 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

Jakarta (Rumah Bicara) – Platform belanja online Blibli mencatat deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi pada fitur Solusi Retur Instan meningkat hampir 50 persen setelah menggunakan artificial intelligence (AI/kecerdasan buatan) dan algoritma machine learning (ML).

Solusi Retur Instan merupakan fitur purnajual Blibli yang memungkinkan pengguna melakukan retur atau mengembalikan produk yang dibeli bila ada ketidaksesuaian. Proses tersebut dilakukan melalui website maupun aplikasi Blibli dan telah menggunakan AI.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

“Teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan, kemudian AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut beserta data riwayat belanja pelanggan dan ketentuan retur produk untuk memberikan solusi. Berkat teknologi itu, proses deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi lebih cepat hampir 50 persen,” ujar Head of Business Process Transformation Blibli Azizah Purwitasari melalui rilis pers di Jakarta, Sabtu.

Baca juga: Upaya Blibli dalam menjalankan pengamanan data berkelanjutan

Solusi Retur Instan untuk pengembalian barang tersebut dapat ditemukan pelanggan Blibli setelah transaksi selesai. Jika terdapat ketidaksesuaian pada barang yang diterima dan ingin mengembalikannya, pelanggan dapat memprosesnya langsung secara mandiri.

Pertama, pilih dan foto barang yang ingin dikembalikan. Kedua, lengkapi dan kirim formulir secara daring untuk mendapatkan nomor pengajuan yang bisa digunakan memantau proses berjalan.

Pada proses itu, fitur AI Damage Product Detection akan bekerja untuk mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan secara otomatis melalui foto yang dilampirkan pelanggan dan langsung memberikan rekomendasi solusi.

“Sebagai contoh, apabila barang diterima dalam keadaan rusak, hasil deteksi AI pada foto akan memberi instruksi ke pusat retur barang untuk segera mengirim produk pengganti,” Azizah menjelaskan.

Baca Juga :  Sony Playstation 5 edisi terbatas Spider-Man 2 hadir pada September

Azizah menyebut bahwa saat ini, pengembalian barang di Blibli telah menjangkau seluruh Indonesia, bekerja sama dengan delapan mitra logistik dengan 47.800 lokasi titik retur yang tersebar di seluruh Tanah Air.

Baca juga: Apple Watch Ultra 2 resmi dijual di Blibli

Baca juga: Kolaborasi TikTok-Tokopedia dinilai beri efek positif ke logistik RI

Baca juga: Shopee perkuat ekosistem belanja daring melalui kampanye terbaru

Pewarta: Pamela Sakina
Editor: Natisha Andarningtyas
Copyright © Rumah Bicara 2024

Sumber : www.antaranews.com

Berita Terkait

OpenAI kenalkan Sora, kecerdasan buatan untuk ubah teks ke video
Samsung Galaxy Z Fold6 digadang bakal miliki kamera utama 200 MP
Fase pertama PLTS IKN beroperasi pada 29 Pebruari 2024
KPI-RRI-Kino Media bekerja sama untuk penuhi hak kelompok disabilitas
Xiaomi pastikan Redmi Note 13 meluncur di Indonesia akhir Februari
Neural Engine iPhone 16 dipadukan dengan fitur AI generatif iOS 18
Mark Zuckerberg sebut Meta Quest 3 lebih baik ketimbang Vision Pro
Patroli siber digiatkan untuk atasi hoaks seusai pemungutan suara

Berita Terkait

Jumat, 16 Februari 2024 - 12:10 WIB

OpenAI kenalkan Sora, kecerdasan buatan untuk ubah teks ke video

Kamis, 15 Februari 2024 - 21:54 WIB

Fase pertama PLTS IKN beroperasi pada 29 Pebruari 2024

Kamis, 15 Februari 2024 - 19:52 WIB

KPI-RRI-Kino Media bekerja sama untuk penuhi hak kelompok disabilitas

Kamis, 15 Februari 2024 - 16:47 WIB

Xiaomi pastikan Redmi Note 13 meluncur di Indonesia akhir Februari

Kamis, 15 Februari 2024 - 15:45 WIB

Neural Engine iPhone 16 dipadukan dengan fitur AI generatif iOS 18

Kamis, 15 Februari 2024 - 14:43 WIB

Mark Zuckerberg sebut Meta Quest 3 lebih baik ketimbang Vision Pro

Kamis, 15 Februari 2024 - 10:39 WIB

Patroli siber digiatkan untuk atasi hoaks seusai pemungutan suara

Kamis, 15 Februari 2024 - 00:24 WIB

Menkominfo lakukan pencoblosan Pemilu 2024 didampingi keluarga lengkap

Berita Terbaru

BISNIS

Presiden pastikan stok beras cukup untuk bulan Ramadhan

Jumat, 16 Feb 2024 - 11:52 WIB